حفاف إبتسام ، لعلواني هاجر2025-03-132021-09-14MMC529https://dspace.cu-maghnia.dz/handle/123456789/2047الملخص تهدف الدراسة إلى تحليل مدى تأثير إدارة العلاقات على الأداء المؤسسي للبنوك الوطنية الجزائرية إلى قيد الدراسة ومن أجل تحقيق ذلك وتبني أبعاد إدارة علاقات العملاء (كسب العملاء؛ تعزيز العلاقة مع العميل؛ علاقة العملاء) وقد طبقت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي واستخدمت الاستبانة كأداة لجمع البيانات. والتي تضم 42 عميلاً للبنك الأهلي الجزائر. فرع مغنية وكانت النتيجة كالتالي: مستوى جيد من مفهوم إدارة العلاقة مع العملاء ومستوى عالٍ من الأداء المؤسسي هناك تأثير إيجابي لبعد إدارة علاقات العملاء كمتغير مستقل Résumé : L'étude vise à analyser l'étendue de l'impact de la gestion de la relation sur la performance institutionnelle des Banques Nationales d'Algérie à étudier et afin d'y parvenir et à adopter les dimensions de la gestion de la relation client (gain client ; renforcement de la relation client ; relation client.) L'étude a appliqué la méthode analytique descriptive et utilisé un questionnaire comme outil de collecte de données ; qui comprennent 42 clients de la Banque Nationale d'Algérie ; branche Maghnia et les résultats étaient les suivants : Un bon niveau de concept de gestion de la relation client et un haut niveau de performance institutionnelle Il y a un effet positif de la dimension gestion de la relation client en tant que variable indépendante Abstract: The study aims to analyze the extent of impact of the relationships management on the institutional performance of the Algerian National Banks to under study and in order to achieve this and them adopt the dimensions of customers relationship management (customers gain; strengthening the relationship with the customer; customer relation.) The study applied the descriptive analytical method and used questionnaire as a data collection tool; which include 42 clients of the National Bank Algeria; Maghnia branch and the result s were as follows: A good level of customer relationship management concept and high level of institutional performance There is a positive effect of customer relationship management dimension as an independent variableotherالكلمات المفتاحية: أداء المؤسسة - إدارة علاقات العملاء.Mots clés: performances de l'entreprise - gestion de la relation client.Key words: enterprise performance - customer relationship management.Thesis