بوخريص سمير، بلغري مصطفى2025-02-182019-10-09MMC366https://dspace.cu-maghnia.dz/handle/123456789/1567الملخص: لقد هدف البحث الى تقييم جودة الخدمة الصحية في المستشفيات العمومية من وجهة نظر المراجعين و المرضى و قد قمنا بتصميم استبانة مكونة من خمسة ابعاد و قد تم توزيع الاستبانة على عينة عشوائية من العملاء المرجعيين و عددها خمسين استبانة و ثم عولجت البيانات احصائيا من خلال برنامج spss الدراسة الى ان مستوى جودة الخدمة الصحية من وجهة نظر المرضى و المراجعين بشكل عام متوسطة على جميع مجالات الدراسة . و اوصت الدراسة بضرورة اهتمام ادارات المستشفيات بتقييم المرجعين و المرضى لجودة الخدمة الصحية و ذلك لان تقييم الخدمة من قبل المتلقين للخدمة يشكل ركنا اساسيا من الجودة محليا و عالميا و ان تعتبرها عملية مستمرة و بصورة و دورية . Résumé: La recherche vise à évaluer la qualité des services de santé dans les hôpitaux publics du point de vue des patients et des patients.Nous avons conçu un questionnaire comprenant cinq dimensions, qui a été distribué à un échantillon aléatoire de clients de référence et à 50 questionnaires, puis traitées statistiquement à travers le programme. L'étude indique que le niveau de qualité des services de santé du point de vue des patients et des examinateurs en général est modéré dans tous les domaines de l'étude. L'étude a recommandé que les administrations hospitalières s'intéressent à l'évaluation de la qualité des services de santé. Abstrac The research aims to evaluate the quality of health service in government hospitals from the point of view of patients and patients. We have designed a questionnaire consisting of five dimensions. The study indicates that the level of quality of health service from the point of view of patients and reviewers in general is moderate on all areas of study. The study recommended that hospital administrations should be interested in evaluating the quality of health service.otherالكلمات المفتاحية :جودة الخدمة الصحية - المصحة الطبية - رضا العملاء Les mots clés:Qualité des services de santé - Clinique médicale - Satisfaction de la clientèle Keywords: Health Service Quality - Medical Clinic - Customer SatisfactionThesis