قيشع محمد بدر الدين ، فلاح سيدي محمد بنعمر2026-09-222026-09-22MMC 1041https://dspace.cu-maghnia.dz/handle/123456789/3650الملخص تهدف هذه المذكرة إلى تحليل دور الرقمنة في تعزيز فعالية تسويق المنتجات والخدمات البنكية، وذلك من خلال دراسة حالة بنك التنمية المحلية (BDL) وكالة مغنية. وتندرج هذه الدراسة ضمن سياق التحول الرقمي الذي يشهده القطاع البنكي، والذي أصبح عنصرًا أساسيًا في تحسين الأداء التسويقي وتطوير العلاقة مع الزبائن. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم تقييم مدى استخدام الوسائل والتقنيات الرقمية داخل البنك، ودورها في تحسين تسويق المنتجات والخدمات البنكية. وقد أظهرت النتائج أن الرقمنة ساهمت بشكل واضح في تحسين جودة الخدمات، وتسهيل الوصول إليها، وتعزيز التواصل مع الزبائن، مما انعكس إيجابًا على فعالية التسويق ورفع مستوى رضا العملاء. ومع ذلك، لا تزال هناك بعض التحديات، أبرزها ضعف الوعي الرقمي لدى بعض الزبائن والحاجة إلى تطوير مستمر للبنية التحتية الرقمية. خلصت الدراسة إلى أن الرقمنة أصبحت ضرورة استراتيجية لتطوير التسويق البنكي، وأن تعزيز استخدامها يمثل عاملاً أساسياً لرفع كفاءة المؤسسات البنكية. Abstract This thesis aims to analyze the role of digitalization in enhancing the effectiveness of banking product and service marketing, through a case study of the Local Development Bank (BDL), Maghnia branch. The study is situated within the context of digital transformation in the banking sector, which has become a key factor in improving marketing performance and strengthening customer relationships. The research adopts a descriptive analytical approach to assess the use of digital tools and technologies within the bank and their impact on the marketing of banking products and services. The findings show that digitalization has significantly improved service quality, facilitated access to services, and enhanced communication with customers, which positively affected marketing effectiveness and customer satisfaction. However, some challenges remain, including limited digital awareness among certain customers and the need for continuous improvement of digital infrastructure. The study concludes that digitalization has become a strategic necessity for the development of banking marketing and a key factor in improving institutional efficiency.otherالرقمنة، التسويق البنكي، المنتجات البنكية، التحول الرقمي، بنك التنمية المحلية (BDL)، الخدمات البنكية الإلكترونية، رضا الزبائن، الأداء التسويقي.Digitalization-banking marketing-banking products-digital transformation-Local Development Bank (BDL)-electronic banking services- customer satisfaction- marketing performance.Thesis