Browsing by Author "imam ali yasser"

Filter results by typing the first few letters
Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    الخدمات المالية الرقمية كآلية لتحسين الأداء المالي في المؤسسات العمومية الجزائرية -تطبيق الهاتف المحمول BaridiMob أنموذجا-
    (2026-05-18) imam ali yasser
    يهدف البحث إلى التعرف على واقع الأداء المالي لتطبيق بريدي موب من خلال دراسة وتحليل العوامل المؤثرة على العلاقة بين الاستخدام الفعلي للخدمات المالية الرقمية على الأداء المالي. من أجل ذلك، وانطلاقا من عدة نماذج ونظريات، تم اقتراح نموذج نظري يفترض أن للاستخدام الفعلي للخدمات المالية الرقمية أثر مباشر على الأداء المالي وأثر غير مباشر من خلال رضا المستخدمين وولائهم كما أن العلاقة بين الرضا والولاء تتم بصفة مباشرة وغير مباشرة من خلال الكلمة الشفهية الإلكترونية ونية إعادة الاستخدام، أيضا تعد جودة الخدمة الرقمية واستردادها محددات للرضا والولاء. وبغرض دراسة فرضيات هذا النموذج، تم اعتماد أداة الاستبيان على عينة مكونة من 432 مستخدما، تم إخضاع البيانات للتحليل الاحصائي من خلال برنامجي SPSS 27 و Smart PLS 24 بالاعتماد على النمذجة بالمعادلات الهيكلية وخريطة الأهمية والأداء، وقد دعمت نتائج الدراسة معظم فرضيات النموذج النظري. إلى جانب هذا أبرزت النتائج أن هناك فرضيتين تم رفضهما يتعلق الأمر بوجود أثر مباشر من الرضا على الولاء وكذا توسط الولاء العلاقة بين الاستخدتم الفعلي للخدمات المالية الرقمية. تسهم هذه الدراسة في إثراء الأدبيات من خلال اختبار نموذج معياري يربط بين الاستخدام الفعلي للخدمات المالية الرقمية والأداء المالي وفق مقاربات معتمدة عالميًا، كما توفر دليلًا عمليًا يمكن أن يشكّل مرجعًا معيارياً لصانعي القرار والمؤسسات المالية في تحسين جودة الخدمات الرقمية وتعزيز رضا وولاء المستخدمين. This research aims to examine the financial performance of the BaridiMob application by studying and analyzing the factors influencing the relationship between the actual use of digital financial services and financial performance. To this end, and based on several models and theories, a conceptual model was proposed, assuming that actual usage of digital financial services has a direct effect on financial performance and an indirect effect through user satisfaction and loyalty. The model further suggests that the relationship between satisfaction and loyalty occurs both directly and indirectly through electronic word-of-mouth and reuse intention, while digital service quality and recovery are considered key determinants of satisfaction and loyalty. In order to test the hypotheses of this model, a questionnaire was administered to a sample of 432 users. Data were analyzed using SPSS 27 and SmartPLS 24, relying on structural equation modeling and the importance-performance map. The results supported most of the hypotheses of the conceptual model, while two hypotheses were rejected: the direct effect of satisfaction on loyalty, and the mediating role of loyalty in the relationship between actual use of digital financial services and financial performance. This study contributes to the literature by testing a standard model linking actual use of digital financial services to financial performance in line with globally recognized approaches. It also provides practical insights that can serve as a normative reference for decision-makers and financial institutions to enhance digital service quality and strengthen user satisfaction and loyalty. Cette recherche vise à analyser la performance financière de l’application BaridiMob à travers l’étude et l’examen des facteurs influençant la relation entre l’utilisation effective des services financiers numériques et la performance financière. À cette fin, et en s’appuyant sur plusieurs modèles et théories, un modèle conceptuel a été proposé, postulant que l’utilisation effective des services financiers numériques exerce un effet direct sur la performance financière et un effet indirect via la satisfaction et la fidélité des utilisateurs. Le modèle suggère également que la relation entre satisfaction et fidélité s’opère de manière directe et indirecte à travers le bouche-à-oreille électronique et l’intention de réutilisation, tandis que la qualité du service numérique et sa récupération constituent des déterminants clés de la satisfaction et de la fidélité. Pour tester les hypothèses de ce modèle, un questionnaire a été administré à un échantillon de 432 utilisateurs. Les données ont été analysées à l’aide des logiciels SPSS 27 et SmartPLS 24, en recourant à la modélisation par équations structurelles et à la carte d’importance-performance. Les résultats ont confirmé la majorité des hypothèses du modèle conceptuel, tout en rejetant deux hypothèses : l’existence d’un effet direct de la satisfaction sur la fidélité et le rôle médiateur de la fidélité entre l’utilisation effective des services financiers numériques et la performance financière. Cette étude contribue à enrichir la littérature en testant un modèle standard reliant l’utilisation effective des services financiers numériques à la performance financière selon des approches reconnues internationalement, et offre un guide pratique pouvant servir de référence normative aux décideurs et aux institutions financières pour améliorer la qualité des services numériques et renforcer la satisfaction et la fidélité des utilisateurs.