العوامل المؤثرة على استخدام نظم المعلومات: دراسة كمية لاستخدام نظم البنوك الالكترونية من طرف زبائن البنوك الجزائرية.

Abstract

الملخص: على الرغم من الفرص الهائلة التي توفرها النماذج الجديدة للإدارة المرتكزة على نظم المعلومات، إلا أن نجاحها يبقى متوقفا على مدى تبنيها واستخدامها من قبل المستخدمين النهائيين. من هذا المنطلق، هدف هذا البحث إلى التعرف على العوامل المؤثرة على استخدام نظم المعلومات المقدمة لخدمات البنوك الالكترونية من طرف زبائن البنوك الجزائرية. تحقيقا لهذا الغرض قمنا بتطوير نموذج نظري انطلاقا من نموذج قبول التكنولوجيا، والنظرية الموحدة لقبول واستخدام التكنولوجيا. والذي يفترض أنّ استخدام نظم البنوك الالكترونية يتأثر بنية الاستخدام وبالعوامل المسهلة، ونية الاستخدام بدورها تتأثر بالتأثير الاجتماعي، وبالموقف اتجاه الاستخدام، الذي يتحدد من خلال المنفعة المتوقعة وسهولة الاستخدام المتوقعة. كما يفترض هذا النموذج أن العلاقة ما بين المتغيرات تختلف باختلاف المتغيرات الفردية للمستخدم. من أجل اختبار النموذج تم تحليل 326 استبانة موزعة على عينة عشوائية من زبائن البنوك الجزائرية باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية (بالاعتماد على AMOS22 وSPSS22)؛ وبينت نتائج الدراسة أن استخدام البنوك الالكترونية في الجزائر يتأثر بنية الاستخدام، وبالعوامل المسهلة، وأن نية الاستخدام تتأثر بالموقف اتجاه الاستخدام. وأن سهولة الاستخدام المتوقعة والمنفعة المتوقعة تؤثران على الموقف اتجاه الاستخدام. كما تبينّ أن العلاقة بين المنفعة المتوقعة والموقف اتجاه الاستخدام تختلف باختلاف جنس المستخدم، والعلاقة ما بين العوامل المسهلة والاستخدام الفعلي تختلف باختلاف عمر المستخدم. Résumé: En dépits des innombrables avantages des nouveaux modèles managériaux basés sur les systèmes d’information ; le succès de ces innovations reste très conditionné par leur niveau d’utilisation. Partant de ce constat, et à travers le cas des systèmes e-banking, le but de cette recherche est d’identifier les facteurs qui affectent l’utilisation des technologies et des systèmes d’information (les systèmes d’e-banking plus précisément) par les clients des banques algériennes. À cette fin,nous avons développé un modèle théorique à partir du « modèle de l’acceptation de la technologie » et de « la théorie unifiée d’acceptation et d’usage des technologies ». Ce modèle suppose que l'utilisation de systèmes d’e-banking est influencée par l’intention d'utilisation et les facteurs facilitants. L’intention d'utilisation est affectée – à son tour - par l’influence sociale et l’attitude envers l’utilisation. Cette dernière est déterminé – en outre - par l'utilité perçue et la facilité d'utilisation perçue. Enfin, le modèle suppose que ces relations sont modérées par les spécificités des utilisateurs (genre, âge, emplois, niveau éducatif). Afin de tester le modèle, une modélisation d’équations structurelles a été réalisée sur les données de 326 questionnaires remplis par les clients de banques algériennes (en utilisant AMOS22 et SPSS22).A la fin, les résultatsde l’étude ont montré que l’utilisation des systèmes d’e-banking en Algérieest influencée par l’intention d’utilisationet les facteurs facilitantes ; et que l’intention d’utilisation est affectée par l’attitude envers l’utilisation. Pour sa part, l’attitude envers l’utilisation est déterminée par l'utilité perçue et la facilité d'utilisation perçue. Les résultats ont enfin démontré que la relation entre l'utilité perçue et l’attitude envers l’utilisation varie selon le sexe de l’utilisateur et que la relation entre les facteurs facilitants et l’utilisation réelle varie selon l’âge de l’utilisateur. Abstract : In spite of the innumerable advantages of the new managerial models based on the information systems; the success of these innovations remains highly conditioned by their level of use. Starting from this observation, the aim of this study is to identify the factors that affect the use of technologies and information systems (e-banking systems more precisely) by Algerian banks customers. In this purpose, we have developed a theoretical model based on the Technology Acceptance Model and the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology. In order to test the hypothesis, a survey has been conducted on 326 Algerian bank customers; and the data has been analysis using structural equation modeling (using AMOS22 and SPSS22). At the end, the results of the study showed that the use of electronic banking services in Algeria is influenced by the intention to use and the facilitating factors; and that the intention to use is affected by the attitude toward use. And that the Attitude to Use is determined by perceived utility and perceived ease of use. The results also shown that the relationship between perceived utility and attitude toward use varies by user’s gender and the relationship between facilitating factors and actual usage varies by user’s age.