دور الصيرفة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات المصرفية دراسة حالة بنك التنمية المحلية وكالة مغنية

Abstract

الملخص: توصلت نتائج هذه الدراسةإلى أن الخدمات المصرفية الإلكترونية تتميز بالسهولة والأمان والجودة العالية في المعاملات التي تقدمها وتعرف بأبعادها العشرة المتعارف عليها وكيفية تأثيرها في جودة الخدمات المقدمة من طرف بنك التنمية المحلية، كما تم التوصل إلى أن هناك أثر ذو دلالة إحصائية للصيرفة الالكترونية على جودة الخدمات في البنك وبالتالي فإن الصيرفة الإلكترونية تؤثر بشكل إيجابي على جودة الخدمات كما أن هناك أثر ذو دلالة إحصائية لكل من الأمان والاستجابة لجودة الخدمات المصرفية وهو مايعني أن هناك نسبة كبيرة من العملاء تشعر بالأمان عند أداء خدماتها عن بعد ويشعرون بالرضا اتجاه هذه الخدمات. ABSTRACT: The results of this study concluded that electronic banking services are characterized by ease, security and high quality in the transactions they provide, and they are known by their ten recognized dimensions and how they affect the quality of services provided by the Local Development Bank. It was also found that there is a statistically significant impact of electronic banking on the quality of services. In the bank, therefore, electronic banking positively affects the quality of services, and there is a statistically significant effect on both security and response to the quality of banking services, which means that a large percentage of customers feel safe when performing their services remotely and are satisfied with these services. presented to customers and this confirms the hypothesis developed. RESUMEE: Les résultats de cette étude ont conclu que les services bancaires électroniques se caractérisent par la facilité, la sécurité et la haute qualité des transactions qu'ils fournissent, et ils sont connus par leurs dix dimensions reconnues et comment ils affectent la qualité des services fournis par la Banque de développement local. Il a également été constaté qu'il existe un impact statistiquement significatif de la banque électronique sur la qualité des services. Dans la banque, par conséquent, la banque électronique affecte positivement la qualité des services, et il y a un effet statistiquement significatif à la fois sur la sécurité et la réponse à la qualité des services bancaires, ce qui signifie qu'un grand pourcentage de clients se sentent en sécurité lorsqu'ils effectuent leurs services à distance et sont satisfaits de ces services. présenté aux clients et cela confirme l'hypothèse développée.