إستخدامات الذكاء الإصطناعي في العمليات البنكية دراسة حالة بنك التنمية المحلية BDL وكالة مغنية

Abstract

الملخص: في وقتنا الراهن نعيش ثورة تكنولوجية يعيشها العالم في جميع المجالات خاصة البنكية، ونتيجة التطور السريع والمستمر في تقنيات التكنولوجيا الحديثة تم ابتكار أساليب جديدة تساعد في خدمة العمليات البنكية ألا وهو الذكاء الاصطناعي. حيث تبنت البنوك تقنية الذكاء الاصطناعي وذلك بعد معرفتها للدور الاستراتيجي الذي تحققه وراء ذلك. وتوصلنا في دراستنا إلى أن وجود التقنيات الحديثة للذكاء الاصطناعي تساعد البنوك على تطوير وتعزيز أدائها من خلال تحسين جودة العمليات البنكية. كما أن برامج الذكاء الاصطناعي تساهم في تسهيل العمليات البنكية وتسعى إلى تقديم أفضل الخدمات التي يرغب فيها الزبون. مع ذلك رغم عدم الاعتماد وتطبيق الذكاء الاصطناعي في وكالة مغنية -418- إلا أن موظفيها يرون أنه سيكون هناك تأثير إيجابي على مستقبل البنك في حالة تطبيقه، ومن أهم المجالات التي يمكن أن يحسنها داخل الوكالة هي خدمة العملاء وتحليل البيانات. Abstract : Nowadays, we are living in a technologicalrevolutionthatisimpacting the world in all fields, especially the bankingsector. As a result of the rapid and continuousdevelopment in modern technology, new methods have been invented to support bankingoperations—mostnotably, artificial intelligence (AI). Banks have adopted AI technologyafterrealizing the strategicroleitcanplay. Our studyconcludedthat the presence of modern AI technologies helpsbanksdevelop and enhancetheir performance by improving the quality of bankingoperations. Moreover, AI programs contribute to facilitatingbankingprocesses and aim to provide the best services desired by customers.