أثر تبني معايير ادارة الجودة الشاملة في تحسين الميزة التنافسية

Abstract

الملخص: تعيش المؤسسات في عالم اليوم ضمن نظام مفتوح , مما يعني مواجهة التحديات والتغيرات السريعة في جميع النواحي , وكذلك تميزه بمنافسة متزايدة شرسة في اغلب الأحيان ,من هذا المنطلق تبرز للوجود حتمية الانتقال من طرق الإدارة والتسيير التقليدية إلى اعتماد وتطبيق طرق الإدارة الحديثة التي بإمكانها مساعدة المؤسسات على اكتساب ميزة تنافسية تمكنها من التكيف بشكل سريع وبمرونة عالية مع تحديات هذا المناخ الاقتصادي الجديد. وتناولت هذه الدراسة موضوعا على درجة كبيرة من الأهمية وهو أثر تبني معايير إدارة الجودة الشاملة في تحسين الميزة التنافسية للمؤسسة ، حيث أجريت الدراسة على مؤسسة اقتصادية جزائرية من خلال إبراز دور كل من التزام الإدارة العليا ، القيادة ، التصميم الفعال ، فرق العمل ، التركيز على الزبون في تحقيق الاستمرارية لكل من ميزة التكلفة المنخفضة وميزة التميز . حيث أشادت نتائج الدراسة إلى وجود أثر واضح لمعايير أدارة الجودة الشاملة في تحسين الميزة التنافسية للمؤسسة Résumé : Les institutions dans le monde d’aujourd’hui vivent dans un système ouvert. Ce qui signifie relever les défis et les changements rapides a tous égards. Comme vous le voyez souvent il est de plus en plus compétitif et féroce .Tout cela nécessité l’emploi du TQM en tant que système de gestion efficace défini comme le centre et la force de l’institution. La gestion de la qualité totale comme principe de gestion contemporaine .Ce qui a attiré un large intérêt et est devenu. Il utilise plusieurs technique dont : Qualité totale-Avantage concurrentiel-Mesure comparative –Réingénierie –Satisfaction des employés- Limites de temps.