دراسة تأثير ضغوط العمل على الأداء الوظيفي للأطباء والممرضين من خلال التأثير المعدّل لجودة الخدمة الصحية باستخدام نمذجة المعادلات البنائية PLS-SEM (دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية حمدون شعبان –مغنية-)

Abstract

الملخص هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على ضغوط العمل ومدى أثرها على أداء العاملين من أطباء وممرضين وذلك على مستوى المؤسسة العمومية الإستشفائية الشهيد-شعبان حمدون- مغنية ولاية تلمسان بتدخل الدور الوسيط لجودة الخدمة الصحية، وقد إعتمدنا في هذا البحث على المنهج الوصفي لدراسة الأدبيات النظرية لمتغيرات الدراسةضغوط العمل ( بيئة العمل المادية، القيادة، الرضا الوظيفي) والتحليلي في جمع البيانات و المعطيات المتعلقة بهذه الظاهرة مستخدمين المقابلة الشخصية والإستبيان كأدوات في الدراسة حيث قمنا بتوزيع 122 إستبانة على مستوى المؤسسة محل الدراسة، حيث تم إسترجاع 97 إستبانة والتي قمنا بتحليلها بإستعمال برنامج PLS-Smart وقد خلصنا في الأخير إلى مجموعة من النتائج أهمها: أن بيئة العمل المادية الغير الملائمة تساهم بشكل كبير في خلق ضغوط العمل، في حين أن القيادة الجيدة ووجود مستوى عال من الرضا الوظيفي قد ساهما في التخفيف من هذه الضغوط، كما خلصت الدراسة إلى أن ضغوط العمل تؤثر على الأداء الوظيفي للأطباء والممرضين من خلال المتغير الوسيط في هذه الدراسة وهو جودة الخدمة الصحية.

Abstract : This study aimed to identify the pressures of work and the extent of their impact on the performance of workers from doctors and nurses at the level of the public hospital institution martyr - ShaabanHamdoun–Maghniastate of Tlemcen intervention role mediator of the quality of health service, has relied in this research on the descriptive approach to study the theoretical literature of the variables of the study work pressures (physical work environment, leadership, job satisfaction) and analytical in the collection of data and data related to this phenomenon Using the personal interview and questionnaire as tools in the study, where we distributed 122 questionnaires at the level of the institution under study, where 97 questionnaires were retrieved, which we analyzed using the PLS-Smart program. Finally, we concluded a set of results, the most important of which are: that the inappropriate physical work environment contributes significantly to creating work pressures, while good leadership and a high level of job satisfaction have contributed to alleviating these pressures, and the study concluded that work pressures affect the job performance of doctors and nurses through the mediating variable in this study, which is the quality of health service.

Résumé : Cetteétudevisait à identifier les pressions du travail et leurimpact sur la performance des travailleurs,y les médecins et des infirmiers au niveau de l’institutionhospitaliéreChahed-ChaabanHamdoun, Maghniawilayade Tlemcen, avec interventiondu rôlemédiateur de la qualité du service de santé.Danscetterecherche,noussommesappuyés sur l'approche descriptive pour étudier la littératurethéorique pour les variables d'étude,lespressions de travail (environnement physique, la conduite, satisfaction au travail) et analytiquedanstoutes les données et donnéesliées à cephénomène, enutilisantl’entretien personnel et le questionnaires commeoutilsdansl’étude,ounous avonsdistribué 122 questionnaires à l'institution à l'étude, où nous avonsrécupéré 97 questionnaires, que nous avonsanalysés à l’aide du programme PLS-Smart, et nous avonsfinalementconclu un ensemble de résultassont;l’environnement physique de travail inadaptécontribue de maniéresignificative à la création de pressions de travail, tandisqu’un bon conduit et un niveauélevé de satisfaction au travail ontcontribué à atténuercespressions. L’étude a égalementconclu que le stress au travailaffecte le rendement au travaildes médecins et des infirmièrs par le biais de la variable médiatrice de cetteétude, qui estla qualité des services de santé.