تسويق الخدمات البنكية وأثرها على رضا الزبون دراسة حالة بنك BDL وكالة مغنية

Abstract

الملخص: فمن العديد من البنوك الجزائرية للسعي إلى تطوير التسويق للخدمات البنكية، وذلك نظرا التطور الاقتصادي وكذا التكنولوجي الذي ساهم في إبكار آليات حديثة لتسويق المنتجات والخدمات داخل البنوك وذلك لتوفير السهولة السرعة في التعامل وكذا الأمان وتقليدي المخاطر. ومن خلال هذه الدراسة للتحاويل التعرف على إلى أي مدى يؤدي لتسويق الخدمات البنكية إلى رضا الزبون من خلال الدراسة الميدانية في البنك التنمية المحلية BDL بدراسة إحصائية والتي اسفرت عن النتائج التالية:يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لتسويق الخدمات البنكية على رضا الزبون كما أن هناك علاقة ارتباط قوية بين تسويق الخدمات البنكية ورضا الزبون. Résumé : De nombreuses banques algériennes s'efforcent de développer le marketing des services bancaires, compte tenu des évolutions économiques et technologiques qui ont contribué à la création de mécanismes modernes de commercialisation des produits et services bancaires. Cette approche facilite et accélère les transactions, tout en garantissant sécurité et atténuation des risques. Cette étude vise à déterminer dans quelle mesure le marketing des services bancaires contribue à la satisfaction client. Cette étude, menée à la Banque de Développement Local (BDL), s'appuie sur une étude statistique. Elle a abouti aux résultats suivants : le marketing des services bancaires a un effet statistiquement significatif sur la satisfaction client, et il existe une forte corrélation entre le marketing des services bancaires et la satisfaction client. . Abstract: Many Algerian banks are striving to develop marketing for banking services, given the economic and technological developments that have contributed to the creation of modern mechanisms for marketing products and services within banks. This approach provides ease and speed of transactions, as well as security and risk mitigation. Through this study, we aim to identify the extent to which marketing banking services leads to customer satisfaction. This study was conducted at the Local Development Bank (BDL) using a statistical study, which yielded the following results: There is a statistically significant effect of marketing banking services on customer satisfaction, and there is a strong correlation between marketing banking services and customer satisfaction.