دور المناولة في تحسين الأداء التنافسي بالمؤسسات الخدمية : دراسة حالة لعينة من المؤسسات الجزائرية بتلمسان

Abstract

الملخص : هدفت الدراسة إلى تحليل أثر المناولة في المؤسسات الخدمية الجزائرية، من خلال الوقوف على دوافع ومستوى تبني هذا النشاط وتأثير ممارسته على الأداء التنافسي، ولتحقيق الهدف من الدراسة اعتمدنا منهجا وصفيا، يتضمن دراسة حالة لعشر مؤسسات آمرة تنتمي إلى القطاع الخدماتي بولاية تلمسان خلال الفترة (2021-2023). أظهرت النتائج مستوى اعتماد متوسط لنشاط المناولة بالمؤسسات محل الدراسة، وأن علاقات الشراكة في إطار المناولة تتميز بالقوة من حيث التعاون المبني على التواصل المستمر، إضافة إلى تمتع المؤسسات المزودة أو المناولة بالجودة في أدائها من حيث الوفاء بالالتزامات، وتوفير المتطلبات وما إلى ذلك من المعايير التي على أساسها يتم اختيارها كشريك مناول، إضافة إلى استخلاص وجود أثر مباشر وإيجابي لنشاط المناولة على الأداء التنافسي، يستمر هذا الأثر بوجود جودة خدمة المناول بل ويرتفع، في حين وعلى الرغم من تأكيد النتائج على وجود شراكة قوية بين أصحاب العمل والمؤسسات المناولة غير أنها لا تساهم في تعزيز الأثر الإيجابي للمناولة على الأداء التنافسي لدى المؤسسات قيد الدراسة كون أن علاقات المناولة بهذه الأخيرة تقتصر على شكلها التعاقدي المؤقت. *************************************** Résume : L’étude visait à analyser l’impact de la sous-traitance des services publics dans les établissements de services algériens, en examinant les motivations, l'adoption et l'impact direct et positif sur la compétitivité. L'approche descriptive a été adoptée, incluant une étude de cas de dix institutions à Tlemcen de 2021 à 2023. Les résultats révèlent un niveau moyen d’adoption de la sous-traitance des services, de solides partenariats de collaboration et de réseautage et une performance exceptionnelle des fournisseurs/gestionnaires. On note une relation directe entre la sous-traitance des services et la performance concurrentielle liée à la qualité du service. Cependant, malgré des partenariats solides, ils n’ont pas contribué à améliorer l’impact positif des établissements d’études, car les relations de ce type se limitent à leur forme contractuelle temporaire. *************************************** Abstract: The study aimed to analyze the impact of outsourcing in Algerian service institutions, by identifying the motives and level of adoption of this activity and the impact of its practice on competitive performance. The approach included a descriptive approach, including a case study of ten service institutions in Tlemcen from 2021 to 2023. The results indicated a moderate adoption of service outsourcing. Strong collaborative partnerships were evident, with constant communication with stakeholders. Suppliers/managers excelled in commitment fulfillment and partnership standards. However, despite strong partnerships, they have not contributed to improving the positive impact of educational institutions, as relationships of this type are limited to their temporary contractual form.