تقييم جودة الخدمة العمومية في المستشفيات الجزائرية: دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية شعبان حمدون -مغنبة-

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تقييم جودة الخدمة العمومية في المستشفيات الجزائرية، و ذلك من خلال دراسة واقع جودة الخدمات الصحية في المؤسسة الاستشفائية العمومية لمدينة مغنية »شعبان حمدون« ومدى تأثيرها على رضا المريض، بالاعتماد على أبعاد جودة الخدمات الصحية، و قد تمكنت هذه الدراسة من التوصل إلى أن المريض راضي على جميع الأبعاد ( الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الضمان، التعاطف) ، كذلك قدمت هذه الدراسة مجموعة من التوصيات التي من شأنها رفع كفاءة و فعالية الخدمات المقدمة من طرف المؤسسة العمومية الاستشفائية لمدينة مغنية و المتعلقة بتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى.Cette étude vise à évaluer la qualité du service public dans les hôpitaux algériens, et en étudiant la réalité de la qualité des services sanitaire dans L’Etablissement Public et Hospitalière de la Ville de Maghnia « chabane Hamdoun » et son impact sur la satisfaction des patients, en fonction des dimension de la qualité des services sanitaire, et cette étude a été en mesure de parvenir à un que le patient est convaincu, sur toutes les dimensions (tangibilité, la fiabilité, la réactivité, la sécurité, l'empathie), ainsi que cette étude a fourni une série de recommandations qui permettraient d'améliorer l'efficience et l'efficacité des services fournis par l’Etablissement Public et Hospitalière de la ville de Maghnia et sur l'amélioration de la qualité des services Sanitaire offerts aux patients.This study aims to assess the quality of public service in the Algerian hospitals, and by studying the reality of the quality of health services in Establishment and Public Hospital in the city of maghnia « chabane Hamdoun » and its impact on patient satisfaction, depending on the quality of health services dimensions, and this study has been able to reach the patient Radi on all dimensions (tangibility, reliability, responsiveness, security, empathy), as well as this study has provided a set of recommendations that would improve the efficiency and effectiveness of the services provided by the Establishment and Public Hospital in the city of maghnia and to improve the quality of health services provided for patients.