تقييم جودة الخدمات الصحية بالمؤسسات الاستشفائية دراسة حالة بالمؤسسة الاستشفائية شعبان حمدون -مغنية-

Abstract

الملخص: تستهدف هذه الدراسة معرفة مستوى الخدمات الصحية المقدمة الى المرضى في المؤسسات الصحية من خلال تقييم جودة الخدمات الصحية المقدمة في المؤسسة العمومية للصحة الجوارية شعبان حمدون بمغنية حيث قمنا بتوزيع استمارة استبيان على عينة عشوائية قدرت ب 100 وتضمنت ابعد جودة الخدمات الصحية وذلك لغرض اختبار الفرضيات للإجابة على أسئلة الدراسة. ولقد تم استخدام برنامج الإحصائي SPSS وتوصلت الدراسة الى ان تقييم جودة الخدمات الصحية بأبعاده الخمسة (الاستجابة، الاعتمادية، الضمان، الملموسية، التعاطف) هو تقييم جيد في المؤسسة العمومية للصحة الجوارية مغنية. Résumé : Cette étude vise à évaluer le niveau des services de santé offerts aux patients dans les établissements de santé, à travers l’analyse de la qualité des prestations fournies par l'Établissement Public de Santé de Proximité Chaabane Hamdoun à Maghnia. Un questionnaire a été distribué à un échantillon aléatoire de 100 personnes, portant sur les dimensions de la qualité des services de santé, dans le but de tester les hypothèses et de répondre aux questions de recherche. Le logiciel statistique SPSS a été utilisé pour l’analyse des données. Les résultats ont révélé que l’évaluation de la qualité des services de santé, selon ses cinq dimensions (réactivité, fiabilité, assurance, aspects tangibles, empathie), est jugée satisfaisante au sein de l'Établissement Public de Santé de Proximité de Maghnia. Abstract: This study aims to assess the level of healthcare services provided to patients in healthcare institutions by evaluating the quality of health services delivered at the Public Community Health Institution Chaabane Hamdoun in Maghnia. A questionnaire was distributed to a randomly selected sample of 100 individuals, addressing the dimensions of healthcare service quality in order to test the hypotheses and answer the study’s questions. The Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) was used for data analysis. The findings indicate that the evaluation of the quality of healthcare services, based on its five dimensions (responsiveness, reliability, assurance, tangibility, and empathy), is considered good at the Public Community Health Institution in Maghnia.