دور وسائل الدفع الالكتروني في تحسين جودة الخدمات المصرفية دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية BDL-وكالة ندرومة-

Abstract

ملخص : يعتبر نظام الدفع لأي اقتصاد عاملا مهما في سيره وعمله وهو ما أدى بالبنوك إلى تبني هذا التطور الحاصل في الخدمات البنكية وسعيه إلى إدارة التغيير التكنولوجي الذي يحقق فعالية عمليتها وأنشطتها، من أجل تحسين أدائها اتجاه عملائها وهذا التطور الذي يتطلب السرعة في معالجة المعاملات الصفقات. لقد سمح التطور التكنولوجي بخلف وسائل دفع إلكتروني غير مكلفة ومجردة من المادة، ولكن من جهة أخرى فإن العمل المتناسق لوسائل الدفع الالكتروني الحديثة يتطلب تنظيمها قانونيا ودرجة أمان عالية. تهدف هذه الدراسة إلى محاولة تبيان مدى تطبيق الخدمات الالكترونية في المصارف الجزائرية نظرا لما تتميز به من خصائص هامة وما توفره من رفع المستوى الكفاءة والأداء وتقليل الجهة والوقت ولعل أهمه جذب عدد أكبر من العملاء. Résumé :

Le système de paiement de toute économie est un facteur important dans son fonctionnement. Cela a conduit les banques à adopter ce développement dans les services bancaires et à chercher à gérer le changement technologique qui est efficace dans leurs opérations et activités, afin d'améliorer leur performance vis-à-vis de leurs clients et ce développement nécessite un traitement rapide des transactions. Le développement technologique a permis la succession de moyens de paiement électroniques peu coûteux et sans matériel, mais d'autre part, le travail coordonné de moyens de paiement électroniques modernes nécessite une réglementation juridique et un haut degré de sécurité. Cette étude vise à montrer l'étendue de l'application des services électroniques dans les banques algériennes en raison de ses caractéristiques importantes et de son efficacité et de ses performances et de la réduction de l'organisation et du temps, Le plus important est peut-être d'attirer un plus grand nombre de clients.

Abstract:

The payment system of any economy is an important factor in its operation. This has led banks to embrace this development in banking services and seek to manage technological change effectively in their operations and activities in order to improve their performance for their customers. This development requires rapid transaction processing. Technological development has enabled the emergence of inexpensive, hardware-free electronic payment methods. However, the coordinated operation of modern electronic payment methods requires legal regulation and a high degree of security. This study aims to demonstrate the extent of the application of electronic services in Algerian banks due to their significant features, efficiency, and reduced organizational and time requirements. Perhaps most importantly, this is attracting a greater number of customers.