دور وفعالية الرقمنة في تحسين أداء الخدمات البنكية : دراسة حالة بنك القرض الشعبي -الجزائريCPA - وكالة مغنية

Abstract

الملخص: تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور وفعالية الرقمنة في تحسين أداء الخدمات البنكية الجزائرية، انطلاقا من متغيرين رئيسيين هما: الرقمنة كمتغير مستقل والذي تم قياسه بالاعتماد على أبعاد (الالتزام والاجهزة، ثقة العملاء، الخصوصية والأمان) وأداء الخدمات البنكية كمتغير تابع، وتحقيقا لهدف الدراسة تم تصميم استبيان موجه لزبائن بنكcpaوكالة مغنية، حيث اشتملت العينة 50زبون. بالإضافة إلى إلقاء مقابلة شخصية مع مدير البنك محل الدراسة. وباعتمادنا على برنامج spss22 .وقد خلصت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي لأبعاد رقمنة البنوك على أداء الخدمات البنكية على مستوى بنك cpa بمغنية.

Résumé: Cette étude vise à mettre en évidence le rôle et l’efficacité de la numérisation dans l’amélioration de la performance des services bancaires algériens, basé sur deux variables principales : La numérisation en tant que variable indépendante mesurée en fonction des dimensions de la numérisation des banques (engagement et dispositifs, confiance des clients, confidentialité et sécurité) et la performance des services bancaires en tant que variable dépendante. Pour réaliser cette étude, un questionnaire a été conçu pour les clients de CPA en tant qu’agence de chant, où l’échantillon comprenait 50 clients. En plus de donner une entrevue en personne avec le directeur de la banque à l’étude. On a utilisez logiciel spss22, l’étude a constaté un impact positif des dimensions de numérisation des banques sur les performances des services bancaires au niveau de la CPA.

Summary: This study aims to highlight the role and effectiveness of digitization in improving the performance of Algerian banking services. Based on two main variables: digitization as an independent variable which was measured based on dimensions (commitment and devices, customer trust, privacy and security) and the performance of banking services as a dependent variable. To achieve the aim of the study, a questionnaire was designed for customers of CPA Bank and Maghnia Agency, Where the sample included 50 customers.In addition to a personal interview was conducted with the manager of the bank for the study. Based on the spss22 program, the study concluded that the dimensions of digitization of banks has a positive impact on the performance of banking services at the level of CPA Bank