دور التكنولوجيا المالية في تحسين الخدمات الصرفية دراسة حالة على عينة من المؤسسات البنكية

Abstract

الملخص: تهدف هذه الدراسة إلى تحليل دور التكنولوجيا المالية في تحسين الخدمات المصرفية، من خلال دراسة ميدانية أجريت على أربع بنوك جزائرية، وهي: بنك القرض الشعبي الجزائري، بنك التنمية المحلية، بنك الفلاحة والتنمية الريفية بمغنية، وبنك الفلاحة والتنمية الريفية بباب العسة. اعتمدت الدراسة على توزيع استبيان موجه إلى موظفي هذه البنوك، وتم تحليل البيانات باستخدام الأساليب الإحصائية الوصفية والاستنتاجية. أظهرت النتائج أن للتكنولوجيا المالية أثرًا إيجابيًا في تحسين الأداء المالي، وأداء العمليات الداخلية، وأداء الابتكار والنمو في المؤسسات البنكية. كما تبين أن تدريب الموظفين على استخدام الأنظمة المالية الرقمية أسهم بشكل ملحوظ في تعزيز فعالية استخدام هذه التقنيات. ومع ذلك، كشفت النتائج أن أداء العملاء لم يشهد نفس مستوى التحسن، مما يبرز الحاجة إلى مزيد من الجهود لتحسين تجربة العملاء الرقمية. وقد أفضت الدراسة إلى قبول الفرضيات الرئيسية، والتي أثبتت وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد التكنولوجيا المالية – مثل توقع الأداء، الجهد المبذول، التأثير الاجتماعي، والظروف المساندة – وبين أبعاد الأداء المؤسسي المختلفة.

Abstract: This study aims to analyze the role of financial technology (fintech) in improving banking services through a field study conducted on four Algerian banks: theBanqueNationaled’Algérie (CPA), the Local Development Bank (BDL), the Agricultural and Rural Development Bank in Maghnia, and the Agricultural and Rural Development Bank in Bab El Assa. A questionnaire was distributed to employees of these banks, and the collected data were analyzed using both descriptive and inferential statistical methods. The results revealed that fintech has a positive impact on financial performance, internal operations, and innovation and growth performance within banking institutions. Furthermore, training employees on the use of digital financial systems significantly enhanced the effective use of these technologies. However, customer performance showed less improvement, indicating a greater need to enhance the digital customer experience. The study confirmed the acceptance of the main hypotheses, demonstrating statistically significant relationships between the dimensions of financial technology—such as performance expectancy, effort expectancy, social influence, and facilitating conditions—and various aspects of institutional performance.