أثر تبني مداخل التسويق الالكتروني على جودة الخدمات المصرفية في البنوك الجزائرية (دراسة حالة بنك القرض الشعبي الجزائري CPA -وكالة مغنية-)

Abstract

الملخص: تهدف هذه الدراسة إلى إظهار أثر التسويق الالكتروني على جودة الخدمات المصرفية في الجزائر، وذلك بالإجابة على التساؤلات المطروحة في الإشكالية، كما تهدف إلى معرفة الوسائل المطبقة لدى البنوك لتحسين الجودة المصرفية. ومنه تم تحديد الإطار المفاهيمي لجودة الخدمات المصرفية والتسويق الالكتروني. بالإضافة إلى إدراج دراسة حالة تخص بنك القرض الشعبي الجزائري CPA –وكالة مغنية-لقياس أثر التسويق الالكتروني على جودة الخدمات المصرفية. استخدم الباحث أسلوب التباين الأحادي والانحدار البسيط ومعامل الارتباط Rو R2إضافة الى التكرارات والأوساط الحسابية في تحليل البيانات. ومن أهم النتائج التي توصلت لها الدراسة، وجود علاقة تأثير بين كل من (التسويق الالكتروني وجودة الخدمة المصرفية). كما أشارت الدراسة الى وجود فروقات ذات دلالة إحصائية في إجابات عينة الدراسة على جودة الخدمات المصرفية. Abstract: This study aims to show the impact of electronic marketing on the quality of banking services in Algeria, by answering the questions raised in the problem. It also aims to know the methods applied by banks to improve banking quality. From there, the conceptual framework for the quality of banking services and electronic marketing was determined. In addition to including, a case study related to the Algerian People's Credit Bank (CPA) - Maghnia Agency - to measure the impact of electronic marketing on the quality of banking services. The researcher used the method of one-way variance, simple regression, the correlation coefficient R and R2, in addition to frequencies and arithmetic means in analyzing the data. One of the most important findings of the study is that there is an impact relationship between (electronic marketing and the quality of banking service). The study also indicated that there are statistically significant differences in the answers of the study sample regarding the quality of banking services.