تطبيق ادارة الجودة الشاملة في المؤسسات الصحية -دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية –شعبان حمدون-

Abstract

ملخص: الهدف الأساسي من هذه الدراسة هو معرفة مدى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الصحية العمومية، من خلال دراسة ميدانية بمصلحة الأورام السرطانية مستشفى شعبان حمدون مغنية، وتنبع أهمية البحث من الدور المحوري الذي يمكن أن تؤديه الجودة في تحسين الخدمات الصحية والارتقاء برضا المريض. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، مع إجراء دراسة ميدانية على عينة عشوائية مكونة من أربعون (40) مريضا، تم جمع بيانات الدراسة من خلال استبيان محكم صمم وفق نمودج servperf، وتحليلها وفق برنامج الحزمة الإحصائيةspss. وقد خلصت الدراسة الى أن مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى في مصلحة الأورام السرطانية بمستشفى شعبان حمدونيعد متوسطا، كما أظهرت النتائج عدموجود فروق ذات دلالة إحصائية في تقييم جودة الخدمات الصحية تعزى بالجنس، إضافة إلى ذلك، أشارت غالبية إجابات المرضى الى وجود تفاوت ملحوظ في تقييمهملأبعاد جودة الخدمة مما يعكس الحاجة الى المزيد من التحسين والتطوير على مستوى المصلحة. Summary: The aim purpose of this study is to the extent to which the principles of Total Quality Management (TQM) are applied in public health institutions, through a field study at the Oncology Department of ChaabaneHamdoun Hospital, Maghnia. The importance of the study stems from the critical role that quality can play in improving health services and enhancing patient satisfaction. The study relied on a descriptive analytical approach, with a field study conducted on a random sample of forty (40) patients. Study data were collected through a validated questionnaire designed using the Servperf model and analyzed using the SPSS statistical package. The study concluded that the quality of health services provided to patients in the Oncology Department of ChaabaneHamdoun Hospital is average. The results also showed no statistically significant differences in the assessment of the quality of health services attributable to gender. Furthermore, the majority of patients' responses indicated a noticeable disparity in their assessment of the dimensions of service quality, reflecting the need for further improvement and development at the service level.