تأثير ادارة الجودة الشاملة على أداء المؤسسة الاقتصادية دراسة حالة الجزائرية للمياه تلمسان

Abstract

الملخص: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة تأثير تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على الأداء في مؤسسة الجزائرية للمياه -تلمسان-، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانه لهذا الصدد، حيث شملت العينة (60)موظف بالقطاع. وقد توصلت الدراسة إلى وجود اهتمام من قبل مؤسسة الجزائرية للمياه بتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة و لكن بمستويات متفاوتة: فقد كان أعلى مستوى تطبيق من نصيب مبدأ التركيز على الزبائن، بينما اقل مستوى تطبيق كان من نصيب مبدأ التزام الإدارة العليا و مشاركة العاملين. كما أظهرت الدراسة أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين مبادئ إدارة الجودة الشاملة و الأداء في مؤسسة الجزائرية للمياه– تلمسان Résumé: Le but de cette étude determine l’effet d’application des principes du management de la qualité totale en performance de l’entreprise de l’algerienne des eaux –Tlemcen- , pour accomplir les objectifs de cette étude on a organisé un questionnaire, l’echantillon implique (60) employés. Les résultats ont démontré qu’il y a un intérèt de la part de la sociéte Algerienne des eaux pour appliquer les principes de Management de la qualité totale mais avec des different niveaux: Le haut niveau d’application était le principe de se consentrer sur les clients, le niveau moins d’application était le principe de l’engagement de l’administration superieure et la participation des employés. L’étude a aussi démontré qu’il y a une relation statistique importante entre Management de la qualité totale et la performance dans l’entreprise Algerienne des eaux –Tlemcen-. Abstract: The aim of this study is to determine the effect of applying the principles of Total Quality Management on performance in the Algerian water corporation - Tlemcen-. To achieve the objectives of the study we designed a questionnaire. Sample involves )60( employees. Results show that there was an interest from Algerian water corporation –Tlemcen- to applicant principles of Total Quality Management, but with different levels: the high level of application was the principle of focusing on customers. Less level for application was the principle of commitment of senior management and employee participations. The study also shows statistical relation signification between the principles of TQM and performance in Algerian water corporation- Tlemcen-.