دور التجارة الإلكترونية في تعزيز العلاقة مع الزبون دراسة حالة اتصالات الجزائر -وكالة مغنية-

Abstract

الملخص: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور التجارة الإلكترونية في تعزيز العلاقة مع الزبون وكذلك تسليط الضوء على معرفة أثر مكونات التجارة الإلكترونية على عوامل تعزيز العلاقة مع الزبون)الرضا، الالتزام والثقة(على مستوى اتصالات الجزائر. تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي حيث تم جمع بيانات الدراسة باستخدامالاستبيان، بحيث تم توزيعه بطريقة إلكترونية على عينة الدراسة المقدرة بـ100، وتم استرجاع87استبانة منها قابلة لإجراء الدراسة والتحليل بالبرنامج الإحصائي SPSS حيث أشارت النتائج إلى وجودعلاقةارتباطقويةوطرديةبين مكونات التجارة الإلكترونيةوتعزيز العلاقة مع الزبون بمعامل ارتباط(0.767)ووجود تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية بين مكونات التجارة الإلكترونية وخصائص تعزيز العلاقة مع الزبون لمؤسسة اتصالات الجزائر. Résumé: Notre étude a pour objectif de clarifier le rôle du commerce électronique dans le renforcement de la relation avec le client et de mettre en lumière l'impact des composants du commerce électronique sur les éléments de renforcement de la relation avec le client (le consentement, l'engagement et la confiance) au niveau de la société des télécommunication en Algérie . A cet effet nous nous somme basé sur une méthode analytique descriptive en collectant des données grâce à un sondage réalisé par la répartition de questionnaires par voie électronique effectué sur un échantillon de 100 clients et nous avons récolté 87 questionnaires étudiables et analysable grâce au logiciel de statistiques SPSS. Les résultats ont démontré qu'il existe un lien indéniable et très puissant entre les composants du commerce électronique et le renforcement de la relation avec le client avec un coefficient de 0.767 et l'existence d'une influence et d'un impact positifs à caractère statistique entre les composants du commerce électronique , et les caractéristiques du renforcement de la relation avec le client dans l'entreprise algérienne de de télécommunication Our study aims to clarify the role of electronic commerce (E – commerce) in strengthening the relationship with the client and to highlight the impact of the components of electronic commerce on the elements of strengthening the relation with the client (consent commitment and trust) at the level of the company of telecommunications in Algeria For this purpose we have based our study on a descriptive analytical method by collecting data thanks to a survey carried out by distributing questionnaires electronically on a sample of 100 customers and we collected 87 questionnaires that can be studied and analyzed using SPSS statistics software. The results showed that there is an undeniable and very powerful link between the components of E-commerce and the strengthening of the customer relationship with a coefficient of 0.767 and the existence of a positive influence between the components of electronic commerce and the characteristics of the strengthening of the relation with the customer in the Algerian telecommunication company