تقييم جودة الخدمة الالكترونية دراسة حالة موقع واد كنيس

Abstract

ملخص: تهدف هذه الدراسة إلى قياس مستوى أبعاد جودة الخدمات الالكترونية التي تقدمها شركة واد كنيس ،عبرموقعها الالكتروني واد كنيس ،وهذا بالاعتماد على نموذجNeQut@l. يتضمن هذا الأخير خمسة أبعاده للجودة وهي : سهولة الاستخدام، العرض والمعلومات، الدقة، التصميم، والأمن والسرية. من أجل الإجابة على الإشكالية، تم توزيع 83استمارة على مستخدمي موقع واد كنيس ، حيث بينت النتائج أن جودة الخدمات الالكترونية المقدمة لها أثر ايجابي لدى زبائنها بالإضافة إلى اختلاف الأهمية النسبية لكل بعدمن الأبعاد الخمسة لنموذجNetQu@l.

Résumé: Cette étude vise à mesurer le niveau de dimensions de qualité des services électroniques fournis par la société Oued Kniss, à travers son site internet OuedKniss, basé sur le modèle NetQu@l. Ce dernier comprend cinq dimensions de qualité qui sont: la facilité d'utilisation, la présentation et l'information, l'exactitude, la conception, la sécurité et la confidentialité. Afin de répondre au problème, 83 questionnaires ont été distribués aux utilisateurs du site Oued Kniss, dont les résultats ont montré que la qualité des services électroniques fournis a un effet positif sur ses clients en plus de la différence de l'importance relative de chacune des cinq dimensions du modèle NetQu@l.

Abstract : This study aims to measure the level of quality dimensions of the electronic services provided by the OuedKnisscompany, through its website, OuedKniss, based on the NetQu@l model.The latter includes five dimensions of quality which are: ease of use, presentation and information, accuracy, design, and security andconfidentiality. In order to answer the problem, 83 questionnaires were distributed to the users of the OuedKniss website, where the results showed that the qualityof the electronic services provided has a positive impact on its customers in addition to the difference in the relative importance of each of the five dimensions of the NetQu@lmodel.