أثر الخدمات المصرفية الالكترونية على الاداء البنكي

Abstract

الملخص: سعت هذه الدراسة الى التعرف على دور الخدمات المصرفية الالكترونية في تحسين الاداء البنكي في وكالة البنك الوطني الجزائري BNA بأرزيو –وهران- و ذلك من خلال معرفة ما إذا كان للموقع الالكتروني و الصراف الالي و البطاقات البنكية أثر على الاداء البنكي . من أجل إتمام هذه الدراسة قمنا بالاستعانة بالمنهج الوصفي التحليلي من خلال تصميم الاستبيان كأداة لجمع البيانات ،حيث وزعت 35 استبانة على موظفي وكالة البنك الوطني الجزائري BNA محل الدراسة ،كما تم الاعتماد على برنامج SPSS في معالجة البيانات واختبار الفرضيات ،وقد توصلت هذه الدراسة الى أنه يوجد أثر ذو دلالة احصائية للموقع الالكتروني ،الصراف الالي ، البطاقات البنكية على الاداء البنكي ب وكالة البنك الوطني الجزائري BNA محل الدراسة . Summary: This study aimed to identify the role of electronic banking services in improving banking performance at the Agency of the National Bank of Algeria BNA in Arzew – Oran, and that is by knowing whether the website, automated teller machine and bank cards having an impact on banking performance. In order to complete this study, we used the descriptive analytical method by designing the questionnaire as a tool for data collection, as 35 questionnaires were distributed to the employees BNA agency under study. Sommaire

Cette étude a cherché à identifier le rôle des servicesmonétiques dans l'amélioration de la performance bancaire à l'Agence de la Banque Nationale d'Algérie BNA à Arzew - Oran - en sachant si le site internet, les guichets automatiques et les cartes bancaires avaient un impact sur la performance bancaire Afin de compléter cette étude, nous avons utilisé la méthode d'analyse descriptive en concevant le questionnaire comme un outil de collecte de données, où 35 questionnaires ont été distribués aux employés de l'Agence de la Banque nationale d'Algérie (BNA) à l'étude. effet statistiquement significatif du site internet, GAB, cartes bancaires sur la performance bancaire de l'agence BNA étudiée.