تقييم جودة الخدمات الصحية على رضا المريض -دراسة حالة المؤسسة العمومية للصحة الجوارية.

Abstract

الملخص: تستهدف هذه الدراسة معرفة مستوى الخدمات الصحية المقدمة إلى المرضى في المؤسسات الصحية منخلال تقييم جودة الخدمة الصحية المقدمة في المؤسسة العمومية للصحة الجوارية-مغنيةحيث قمنا بتوزيع استمارة استبيان محكمة و مختبرة تضمنت أبعاد جودة الخدمات الصحية وذلك لغرض اختبارالفرضيات للإجابة على أسئلة الدراسة. ولقد تم استخدام عدد من الوسائل الإحصائية مثل معامل الارتباط و برنامجspssوتوصلت الدراسة إلى أن تقييم جودة الخدمات الصحية بأبعاده الخمسة (الاعتمادية، الاستجابة،الضمان،الملموسة،التعاطف) هو تقييم جيد في المؤسسة العمومية للصحة الجوارية-مغنية. RÉSUMÉ : Cette étude vise à connaître le niveau des services de santé fournis aux patientsdans les établissements de santé en évaluant la qualité du service de santé fourni dans l'établissement de santé publique de Jawiya-Mughniyeh. Un certain nombre de méthodes statistiques ont été utilisées telles que le coefficient de corrélation et le programme spss, et l'étude a conclu que l'évaluation de la qualité des services de santé dans ses cinq dimensions (fiabilité, réponse, garantie, tangibilité, empathie) est une bonne évaluation à l'établissement de santé publique de Jawiya-Mughniyeh. ABSTRACT: This studyaims to know the level of health services provided to patients in healthfacilities by assessing the quality of health service provided in Jawiya-Mughniyeh Public Health Facility. A number of statisticalmethodswereusedsuch as the correlation coefficient and the spss program, and the studyconcludedthat the assessment of the quality of health services in its five dimensions (reliability, response, guarantee, tangibility, empathy) is a good assessment at Jawiya-Mughniyeh Public Health Facility.