الإتصال في إدارة الموارد البشرية وتأثيره على البيئة التنظيمية في المؤسسة دراسة ميدانية في مؤسسة الجمارك –مغنية-

Abstract

تتناول هذه الدراسة موضوع الإتصال داخل المؤسسة ودوره في تحسين الأداء التنظيمي وتعزيز فعالية العمل،حيث يعد الإتصال من أهم العناصر التي تعتمد عليها المؤسسات الحديثة لضمان التنسيق بين مختلف المستويات الإدارية وتحقيق الأهداف المسطرة .وقد ركزت الدراسة على إبراز مفهوم الإتصال،عناصره،أنواعه،ووظائفه،إضافة إلى أهم النظريات المفسرة له داخل التنظيمات،مثل نظرية النظم والتفاعلية الرمزية والبيروقراطية ونظرية التبادل الإجتماعي،التي أكدت جميعها على أهمية الإتصال في تحقيق الإنسجام والتفاعل داخل المؤسسة ،كما تطرقت الدراسة إلى إدارة الموارد البشرية بإعتباره من أكثر المصالح إعتمادا على الإتصال،لما له من دور في نقل المعلومات ،إصدار التعليمات،حل المشكلات وتحسين العلاقات المهنية بين العمال والإدارة ،وإعتمدت الدراسة الميدانية على الإستمارة الموجهة لعينة متكونة من 50وحدة من العمال بهدف معرفة واقع الإتصال داخل المؤسسة ومدى فعاليتها،وأظهرت نتائج الدراسة أن الإتصال الفعال يساهم في تحسين الأداء الوظيفي ورفع مستوى الرضا المهني،وتعزيز التعاون بين العاملين ،كما بينت وجود بعض الصعوبات التي قد تعيق عملية الإتصال،مثل نقص وضوح المعلومات أو ضعف قنوات الإتصال ،وفي الأخير من خلال ذلك يتضح أن نجاح المؤسسة الناشئة وإستمرارها يرتبط بوجود نظام إتصال فعال يضمن إنسياب المعلومات بطريقة واضحة وسريعة،ويساعد على تحقيق أهداف المؤسسة وتطوير علاقتها الداخلية. Summary: This study addresses the issue of communication within the organization and its role in improving organizational performance and enhancing work efficiency. Communication is considered one of the most essential elements upon which modern institutions rely to ensure coordination among different administrative levels and to achieve predetermined objectives. The study focused on highlighting the concept of communication, its components, types, and functions, in addition to the main theories that explain it within organizations, such as systems theory, symbolic interactionism, bureaucratic theory, and social exchange theory. All of these perspectives emphasize the importance of communication in achieving harmony and interaction within the institution. Furthermore, the study examined human resource management as one of the departments most dependent on communication, given its role in transmitting information, issuing instructions, solving problems, and improving professional relations between employees and management. The empirical part of the study relied on a questionnaire administered to a sample of 50 employees, with the aim of identifying the reality of communication within the institution and assessing its effectiveness. The findings revealed that effective communication contributes to improving job performance, raising the level of job satisfaction, and strengthening cooperation among workers. However, the results also indicated the existence of certain obstacles that may hinder communication processes, such as lack of clarity of information or weak communication channels. In conclusion, the study demonstrates that the success and sustainability of emerging institutions depend on the existence of an effective communication system that ensures the smooth flow of information in a clear and rapid manner, thereby helping to achieve organizational objectives and strengthen internal relations.